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义乌工商打响消费维权“全民运动”
来源:江西同乡服务中心     作者:佚名     发布时间:2011-10-10
    日前,义乌市工商局举行“12315消费维权开放日”活动,邀请义乌市部分人大代表、政协委员、政府部门领导和消费者代表,实地走访和了解工商部门消费维权工作。义乌市人大代表王新田表示,政府将老百姓放在了心上,才有义乌目前健康、有序、和谐的消费环境。

    四级网络

    畅通投诉渠道

    目前,义乌市工商局已构建“局、所、站”三级纠纷投诉网络。

    在“局”的层面,12315申诉举报平台发挥了统一指挥协调作用,健全“统一受理、分类处理、及时督办、快速处置”的工作机制,完善了受理、转办、督办和反馈工作流程,及时处置违法经济行为和消费者申诉的举报;在“所”的层面,11家基层工商所设立了12315申诉举报分中心,负责组织和实施辖区内案件举报和消费投诉工作。在“站”的层面,工商部门充分激发群众参与监管的热情,延伸工商监管和消费维权触角,先后在市场、商场、社区、农村、学校等地建立12315联络站,方便群众就近举报。

    同时,义乌工商部门还着手建设互联网在线举报投诉系统,依托互联网信息技术受理消费者举报、申诉和咨询,拓宽了消费维权诉求渠道,实现“足不出户在家投诉”,不仅给群众带来了便利,也提升了消费维权效能。

    消费维权

    打造“全民运动”

    为及时有效地化解各类消费纠纷,义乌工商部门积极采用社会化的工作方法,努力把消费维权打造成“全民运动”,三大消费维权模式应运而生。

    其一是“商家自立”模式。工商部门在银泰、世纪联华、解百成立专门的消费维权机构,并在商场显著位置设置了电子触摸屏,并将投诉渠道、工作制度、工作流程、消费知识、消费教育、比较试验、商品监测等输入电脑,方便消费者查询,便利消费者在购买现场维权;其二是“行业主导”模式。工商部门在义乌汽车城设立消费维权服务站,重点开展汽车消费相关知识宣传、合同文本的展示,让消费者了解法律法规政策,畅通消费维权的渠道;其三是“群众参与”模式。工商部门通过开展“月月3·15”消费维权专题活动,引导市民争当消费维权热心人,提高消费维权处置效率。

    目前,三种消费维权模式已初见成效。据统计,今年12315受理的咨询比同期减少650件,各类来电来访减少372件。“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日,人人都做监督员”的社会化消费维权正在逐步形成。

    食品安全

    是最大的民生

    民以食为天,食以安为先,食品安全工作是义乌工商部门的重中之重。为了做好这项工作,义乌工商部门从食品流通许可准入关入手,开展了乳制品单独许可工作。截至9月初,义乌市已累计发放食品流通许可证11040份、乳制品经营许可证6045份。

    自2005年起,义乌市工商局就通过推行集中进货查验、索证索票、进销货台账管理,来强化批发源头的管理。2009年后,义乌市又全面推行食品经营“一票通”制度,建立起从批发到零售的溯源机制。同时,义乌工商还全面完成了小食杂店整规工作。3年来,义乌市6921家小食杂店全部通过整规,有效提升了广大农村小食杂店的整体水平。

    此外,义乌工商部门还扎实开展食品抽检和快速检测工作,建成四位一体检测体系,配备检测车1辆,检测点14个,检测箱10个。自《食品安全法》实施以来,义乌工商已累计抽样定量检验食品1483批次,立案查处案件271起;快速定性检测食品26.2万批次,累计退市不合格食品37.2吨。

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